Question 1

Comment réserver un convoyeur ?

Accepted Answer

Il suffit de renseigner les détails du véhicule et le trajet souhaité sur notre plateforme pour obtenir un devis immédiat. Une fois le devis validé, vous pouvez réserver un chauffeur qualifié en quelques clics. Vous recevrez une confirmation par email avec les coordonnées du convoyeur.

Question 2

Quels types de véhicules transportez-vous ?

Accepted Answer

Nous transportons tous types de véhicules légers : voitures particulières, utilitaires légers, véhicules de luxe, voitures de collection, motos et quads. Nos chauffeurs sont formés pour manipuler tout type de véhicule avec le plus grand soin.

Question 3

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons sur l'ensemble du territoire français et en Europe. Nos chauffeurs peuvent effectuer des trajets nationaux comme internationaux, que ce soit pour des courtes ou longues distances.

Question 4

Comment fonctionne le service de convoyage ?

Accepted Answer

Notre service est simple : vous indiquez les adresses de départ et d'arrivée, nous vous proposons un devis instantané. Un chauffeur professionnel vient récupérer votre véhicule et le conduit jusqu'à destination. Vous êtes informé en temps réel de l'avancement.

Question 5

Puis-je planifier une livraison à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez réserver votre convoyage jusqu'à 30 jours à l'avance. Indiquez simplement la date et l'heure souhaitées lors de votre réservation. Pour les besoins urgents, nous proposons également des convoyages sous 24-48h selon disponibilité.

Question 6

Que faire si j'ai plusieurs véhicules à transporter ?

Accepted Answer

Nous gérons les flottes de véhicules pour les professionnels et particuliers. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé avec des tarifs dégressifs selon le volume. Nous pouvons organiser le transport simultané ou échelonné de vos véhicules.

Question 7

Comment sont assurés les véhicules ?

Accepted Answer

Chaque convoyage est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Votre véhicule est assuré pendant toute la durée du transport. En cas de dommage, notre procédure de réclamation est simple et rapide.

Question 8

Les chauffeurs sont-ils certifiés ?

Accepted Answer

Tous nos chauffeurs passent par un processus de vérification rigoureux : vérification du permis de conduire (minimum 3 ans), contrôle d'identité, attestation d'assurance RC Pro, et entretien de validation. Nous vérifions manuellement chaque dossier.

Question 9

Comment est garantie la sécurité de mon véhicule ?

Accepted Answer

Un état des lieux détaillé est réalisé au départ et à l'arrivée avec photos. Le véhicule est conduit selon les règles du code de la route. Nos chauffeurs sont expérimentés et sélectionnés pour leur professionnalisme et leur respect des véhicules confiés.

Question 10

Quels sont les délais de livraison moyens ?

Accepted Answer

Le délai dépend de la distance. Un chauffeur accepte généralement votre mission sous 24-48h. La livraison correspond au temps de trajet normal plus les formalités de prise en charge et de remise. Pour un Paris-Lyon, comptez une journée.

Question 11

Puis-je suivre mon véhicule en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, une fois votre commande confirmée, vous recevez un lien de suivi par email et SMS. Vous pouvez voir le statut en temps réel (prise en charge, en route, arrivée imminente) et la position du chauffeur pendant toute la durée du convoyage.

Question 12

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Accepted Answer

Nos chauffeurs vous tiennent informé en cas d'imprévu (embouteillages, conditions météo). Vous recevez des notifications automatiques si l'heure d'arrivée estimée change. En cas de retard important, notre service client vous contacte directement.

Question 13

Comment fonctionne la tarification ?

Accepted Answer

Notre tarif est calculé au kilomètre selon la distance du trajet. Entrez vos adresses de départ et d'arrivée pour obtenir un prix instantané. Le tarif affiché est tout compris : déplacement du chauffeur, assurance RC Pro, et livraison de votre véhicule.

Question 14

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires, et PayPal. Pour les professionnels, nous proposons également le paiement par virement à 30 jours sur validation de dossier.

Question 15

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture détaillée est automatiquement envoyée par email après chaque convoyage. Elle inclut tous les détails du trajet, les informations du véhicule et est conforme aux exigences légales. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre espace client.

Question 16

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, le prix affiché est le prix final. Il n'y a pas de frais de dossier, de supplément carburant ou de frais de service additionnels. Les péages et le carburant sont inclus dans le tarif. Seules les options supplémentaires (nettoyage, livraison express) sont facturées en plus.

Questions fréquentes

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